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代写加油站文章,微笑面对生活,生活回报以歌
2019-07-04 16:52
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文章分类:代写文章
 
  当我走进xxx加油站的时候,一开始吸引住我的目光的是这里的环境。干净整洁,绿树成荫,自然风光优美,还有一座寺庙,人文气息浓郁。当然,最吸引我的,是这里的人。

  xxx加油站共有女员工10人,每个人都与众不同。正是在与这些人的相处中,我,才慢慢变成了更好的自己。人们常常说我是一个有“三心”的人,“三心”指“用心、爱心和贴心”。可我却知道,这大多来自同事对我的帮助。

  便利店主管xxx教会我用心。在她工作的六年里,接待了超过五万位顾客。她目标明确,将销售的主要目标定在男性顾客身上。她能从一些很小的细节,比如烟味儿,手指,牙齿,准确的判断出来人是否有吸烟的习惯,从而准确的锁定目标客户。正是这种用心,让她成了员工中销售业绩第一人,成了顾客心里,最值得认可的人。从她身上我学到了对细节的观察,准确锁定目标的能力。

  加油员xxx教会我爱心。加油员xxx的奶奶住在敬老院,了解到这个情况后,我常常陪xxx去敬老院看望她的奶奶,在照顾老人之余,我们突然想到,像奶奶这样的老人,其实是很幸运的,相当多的老人,都缺少关心。于是我们两个决定,要用自己的实际行动,温暖这些老人的心灵。我们决定发动起加油站的同事,一起参与到我们的行动中,在我们的倡议下,加油站的姐妹们来到敬老院,陪老人聊天说话,带水果和点心看望老人。我们并非一时兴起,既然做了这件事,我们就要一直坚持下去,用我们的实际行动温暖老人的心灵。当然,后来乌海电视台的朋友们报道了这件事,使得这件事的影响扩大了不少,加油站的姐妹们在欣喜之余想到的不是自己的名气增加了,而是希望借助这件事,吸引到更多的人参与到帮助老人的行列中。我为有这样的同事而自豪。

  我自认是一个比较细心的人,但乌海加油站这个环境,则给了我锻炼提高的能力。我注意到,在互联网时代,快递收发成了一个普遍的现象,可是,人并不是总有空。而周围的居民大多是我们的顾客,于是我主动承担起了为顾客收发快递的责任,我希望用这种方法回馈我们的客户,结果令人欣喜,这个做法,不仅使得老顾客更加忠诚,一些从未在这里消费过的人甚至专门来到这里消费,因为她们都相信,我是一个值得信任的人,经我手卖出去的东西,一定也是可以放心使用的。除了收发快递以外,我们还为顾客提供另外的一些服务,例如下雨时为顾客提供雨具,天气炎热时提醒顾客休息防晒,并且在加油站的每个角落都贴上了道路指引。顾客在这里不仅仅是消费者,更是被当做亲人一般对待,我们努力为他们营造宾至如归的感觉。做到了这一点,销售额的提升,加油站口碑的提高,都不足为怪了。

  在这“三心”的指引下,我们加油站不仅销售额遥遥领先,口碑也在众多加油站中独占鳌头。但我深刻的明白,成绩是大家的,荣耀应该由大家分享。成绩是暂时的,我们不能沉溺于过去的成绩里,而应当继续用我们的努力,我们的实际行动,继续为社会作贡献。

  我从不认为顾客单纯的只是消费者,我更愿意把他们当作亲人,当做朋友,为亲人朋友尽心尽力地解决困难,不是一件理所当然的事吗?一部分顾客,因为上班时间紧,往往没有时间吃早餐,我了解到这个情况以后,主动为顾客提供了免费的粥,并在便利店消费的商品里增加了牛奶和面包。并且发动加油站的人手,为周围的企事业单位提供代购服务。我们用真心对待顾客,顾客也用真心回报我们,不断增高的营业额就是明证。

  虽然我是加油站的经理,但我更愿意将自己看作加油站的普通一员。积极参与到为顾客服务的第一线中。为了贴近与员工的距离,我发起了“经理加油一分钟,顾客开心六十秒”的活动,积极主动地参与到工作中,用规范的手势,亲切的问候,热情的服务,为广大顾客服务。

  我认为做任何事都要经过冷静的分析。在对客户的分析里,通过走访调查我了解到,销售占比最大,忠诚度最低,流失率最高的是私家车客户。针对这一点,我主要采取了两个措施。政策上,我积极向分公司争取优惠政策,力争在价格上吸引私家车客户。在具体销售中,我带领员工开展了油卡非润一体化组合促销,也就是《周末油5惠》活动。此外,我积极展开与同行的良性竞争,在私家车的必经之路上宣传本加油站的优惠政策,争取客户。

  我一向认为行动胜过语言。我了解到一些客户并不了解油品之间的差异,于是我安排员工在马路边分别摆放了质量好和质量差的两种油样,并派专人进行现场讲解,同时派发宣传页。将本公司油品的优势打出去。不仅使得私家车客户更好的了解了中石油,同时,知道了如何更好的爱护自己的爱车。

  努力最后取得了令人骄傲的成绩。在2018年六月至七月活动中,中石油环比增加248吨,增幅为55%,新增卡客户485位,充值金额增加45万,我和员工们的努力得到了回报。

  想要取得成就就要紧跟时代潮流。在这个互联网时代,就要借助互联网优势,我建立了多个客户微信群,总共发展了6000余位客户。这个方法密切了加油站和客户的沟通,比如在客户生日时,会给客户发红包,送出生日祝福,这些礼物都不重,却能使客户时刻能感受到加油站的热情。同时,客户给加油站提出了不少中肯的建议。形成了商家和客户共建加油站的良好局面。

  我坚信,一个优秀的加油站不能仅仅只是一个给客户加油的地方。加油站,应当更加温馨。在这样思想的指导下,我在加油站开展了许多便民服务项目,她会为顾客免费预定火车票,提供热水,自助洗车,无线上网,修车工具,代缴话费,水费,电费等。乌海加油站不仅仅是一个加油站,在大家的努力下,它更是社区里的“温馨港湾”。

  细节决定成败。想要了解一个加油站的管理水平,我们不仅要看地面如何整洁,标语如何动人,更能体现一个加油站管理水平的地方是它的厕所。提高厕所的卫生程度,就成了当务之急,我们除了准备好各种卫生用品以外,还在每个卫生间都放置了兰花,使得整个空间的干净整洁程度大大提高。同时,我和员工们主动利用起卫生间内的空间,在镜子旁,洗手台边都设置了销售提示,有效的提高了加油站的销售业绩,很多顾客向我们反映,正是在洗手间那里,萌发了购买的念头。

  做任何事都不能缺少一个明确的目标,我将这种信念渗透到对加油站日常的管理中。为了提高加油站的销售额,我决定实行非油销售任务分区制,明确员工的商品销售目标。这不仅仅使得员工明确了自己的努力方向,同时在员工中形成了竞争,大大提高了员工的积极性,不仅要让员工间形成竞争,我还将员工分成班组,班组间展开竞赛,看谁的班卖的最快,卖的多,这些措施使得加油站的商品销售额节节拔高。这些措施优化了管理层,每天,各班主管在工作群里上报销售数量,我则会为员工加油鼓劲。从而使得从员工到主管,每个人都有事可做,每个人都目标清晰。

  想要做出事业就不能墨守成规,主动突破的人才能做出成绩——在别人习以为常的领域做出自己的成绩。比如说,五毛钱纸巾的滞销,在任何一个加油站都是一个问题。但是经过创新性的将商品进行组合打包,将商品搭伴销售,将商品凑整,方便顾客的购买,比如在每一个有五毛钱尾部定价的商品后面,粘上一个五毛钱的小纸巾凑整,这个措施,有效的解决了五毛钱纸巾滞销的问题。

  想要马儿跑,就要让马儿吃草。在物质方面,我会每天指定一款产品作为有奖单品,作为当天的奖励品。同时我积极向公司申请了单品奖励政策,争取到了每销售一瓶昆仑之星玻璃水,奖励一元。每销售一袋昆享奶食则奖励0.5元。关于日奖励的钱,我主动垫付,因为我认为,只要加油站的销售额上去了,自己付出的这点牺牲不值一提,何况,加油站变得更好,这种好处最终也会反馈到自己身上。在物质奖励的同时,我也不忘对员工进行精神奖励,并将物质奖励和精神奖励结合起来,比如说上文提到的奖励箱,奖励箱里钱最多,排名第一的班组,我将会为他们颁发奖状,这种做法,有效的提高了员工的积极性和荣誉感。精神奖励和物质奖励相结合的方法,不仅仅是两者相加的结果,而是起到了1+1大于2的效果。

  作为一名加油站的经理,不仅要懂得如何销售,还要很好的协调站内关系。我回想起刚进乌海加油站的时候,刚进站,交接完所有的工作,忙忙碌碌一阵,为了和员工打好关系,我顾不得休息,马不停蹄地来到现场加油员的身边,可我还没来得及开口说话,加油员就首先开口了“站长,我要辞职”,我的心往下一沉,但还是故作镇定地问道“能告诉我是什么理由吗?”“没有理由”······更为糟糕的是,这并不是件孤立的事件,又有三位员工相继提出辞职。我沉默了下来,我没想到会是这样一个局面,想大干一场的梦想似乎要无疾而终了,但我不是那么容易认输的人。我迅速稳住了自己,笑着说“先工作,有事我们下班后谈”。我沉稳的态度使得员工安下心来。

  下班后的办公室里,初来乍到的我和四位员工进行了一次促膝长谈。终于,我知道了原因——站内的便利店主管xxx,是一位工作了六年的老员工,她工作认真细致,和其他员工的关系也很好,在员工中威信很高。可是她的家人给她找了另一份工作,这样一位老员工的辞职,不出意料的引起了其他其他员工的心思。于是我和四位员工约定好,再继续工作一个月看看,一个月后,如果还想辞职,我就尊重他们的选择,绝不阻拦。

  解铃还须系铃人,我将突破点放在了xxx这里。xxx不是一个很喜欢说话的人,于是我就从xxx的朋友圈了解xxx的状况,从她的朋友圈里,我敏锐的发现,xxx辞职后情况也并不是很好。发现这个情况以后,我马上展开行动。在加油站工作这六年,xxx和其他员工建立了非常深厚的感情。于是,我积极开展员工间的联谊活动,和员工们一起包饺子,做麻辣烫,给生日的员工过生日。在进行这些活动时,我总是邀请xxx一起来,用站里的温暖和融洽感动xxx。功夫不负有心人,xxx最终答应回到加油站工作。听到这个消息以后,其余四位员工的心也安定下来了,加油站又成了一个融洽坚定的整体。

  而xxx回到加油站后的表现,证明了我的付出是值得的。她回到加油站以后,员工的工作积极性有了较大程度的提高,为了解决非油销售收入不高的问题,xxx和员工们在网上购买了一些暖色光的小彩灯,小小翼翼的用双面胶粘在了每组货架上。便利店的大窗户上还挂上了一颗颗星光闪闪的五角星,便利店的吸顶灯也换成了LED灯,从店外看,整个店面非常明亮,个个闪耀的小彩灯也为便利店增添了几分色彩和温暖。

  加油站便利店,是加油站的一个重要组成部分,是油品销售收入以外的重要一环。如何将便利店的销售搞好,是一个大问题。我们加油站的所有人积极发挥主观能动性,我们前往大型商超学习他们的商品陈列,到营销先进的站点进行参观学习,积累经验。同时采用奖励的办法,激发员工的工作积极性。经过这一番努力,便利店最终成为了加油站的一个亮点,成为了别人一个无法企及的优势。我就是这样一个在细节上取胜的人。

  为了增加对顾客的吸引力,便利店在价格上动起了脑筋,把顾客敏感度高的商品定价为与市场价持平,对一些差异化商品定为高毛利商品。她们积极发挥加油站便利店24小时营业的优势,这是商场所比不了的。并在节假日期间开展商品秒杀活动。这些措施,深深地抓住了附近居民的心,现在每个居民区都有他们的顾客。2018年1-7月份,非油收入90万元,较去年增加22万元,增幅为32%。这是对她们努力的回报。

  加油站是一个小地方,每个员工,既是下属又是亲人,所以在管理方式上,就要有所不同。在去年快要过春节的时候,发生了一件这样的事,员工小袁由于没有将李先生拉在吧台的加油卡送到加油现场被投诉了。当时小袁觉得很委屈,倔脾气一上来,就是不肯给顾客赔礼道歉。小袁向我解释说当时她的手上也在忙,等一下再送出去。没想到,这个李先生嫌动作太慢,非常的生气,不依不饶。既要让顾客满意,又要照顾到员工的情绪。我想了很久,决定和小袁单独交流,我相信她只是一时冲动,只要好好交流就能改正。于是我主动让和小袁一同上夜班的一个员工休息,我顶替上。在上夜班的时候,我和小袁讲了自己还是加油员时的经历,用自己的亲身经历开导小袁。最终,小袁明白到了服务行业的特殊性——必须要让顾客满意。解决了员工这边,我顾不得休息,又赶忙去顾客李先生那里解决问题。通过顾客的办卡信息,我和小袁去给李先生当面道歉,可不料第一次就吃了闭门羹,这个结果很糟糕,但我没有气馁,再次准备妥当以后,我和小袁在李先生生日那天,带着蛋糕去给李先生道歉,这次,李先生看到了加油站的诚意,主动撤销了投诉,并成为了加油站的忠诚客户。上个月,我在朋友圈帮爱人发了一个求职信息,还是这位李先生帮的忙,帮我爱人找到了工作。我们用自己的真心,将顾客变成了朋友。

  在乌海分公司xxx加油站工作的这段时间,不管面临什么样的困难,不管承受着多大的压力,我始终保持微笑,并用这个良好的习惯影响着周围的人,加油站取得的成绩里,有微笑的一份功劳。我用微笑感染了员工,员工用微笑感染了顾客,每一位来这里加油的人,带着满身疲惫而来,最终带着快乐与希望离开。这个加油站,从来不仅仅只为车辆提供动力。

  我会一直这样微笑下去,将这份温暖,这份力量,传递给更多的人。

 
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