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打造微笑加油站,助推服务提升
2019-07-11 18:54
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  xxx加油站以百日优质服务活动为契机,倾力打造微笑加油站。

  员工上班的第一项工作就是在穿衣镜前默默的提醒自己,今天的我微笑了吗?如果没有,就从现在开始微笑吧!这是工作前员工对自己说的第一句话。

  每天早上8点10分所召开的班前会是必须照例进行的工作。员工间除相互鼓劲增强士气外,最主要的就是练习微笑。规范的微笑练习不仅愉悦了自已,更让整个工作有了一个激情满满的开始。好心情,就会有好的服务,就会让顾客感受不一样的温馨油站。

  在xxx加油站,员工的微笑始终贯穿于每个服务的环节,迎候时、加油时、收款时、送别时。站经理与值班经理对员工的服务流程进行量化考核,鞭策与奖励并施。站经理对未做到微笑服务的员工会在日志中扣掉当日相应的分值,每月统计,微笑服务表现最后一名的员工会在工资二次分配中进行处罚。每月评选微笑服务之星一名,发放奖状并给予奖励。监督机制建立后,员工们都能够做到微笑服务,服务水平有了很大的提升。

  微笑,不仅可以提升服务,还能化解与顾客之间的矛盾。xxx加油站加油员xxx是一个性格内向的员工,平时说话声音很小,但为顾客服务时脸上却始终挂满了微笑。一天,一辆白色的越野车停在了92号加油机旁,xxx询问顾客加油品号时声音太小,顾客没有听清,以为是加注95号汽油,但实际却为这个顾客加注了92号汽油,当加到100元时顾客突然发现加错油品,xxx及时微笑着对顾客说对不起,及时向顾客道歉。顾客看到xxx一脸的真诚,并关注到xxx从一开始一直微笑服务,为这位顾客留下了美好的第一印象,所以顾客选择原谅xxx。这就是微笑服务的魅力,即化解了一场不必要的纠纷,也没有造成任何损失。

  微笑,是一种内涵,更是一种气度。打造微笑油站,是xxx加油站一项长期的工作。员工们用真诚微笑打动顾客,赢得顾客,温暖顾客,让顾客感受不一样贴心油站,让我们的服务水平再上新台阶。
 
 
 
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