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携手风雨七十载,共筑交运百年梦
2019-01-07 17:55
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尊敬的各位领导、各位评委:
     大家好!我是来自xxx汽车总站航空港的xxx,在集团成立70周年之际,作为集团大家庭的一员,我的内心无比的激动与自豪!

  回顾历史,七十年栉(ZHI)风沐雨、七十年砥砺奋进,经过解放战争的烽火洗礼、经历社会主义建设的激情澎湃、经受改革开放的大浪淘沙,集团走出了一条艰辛而光辉的前行之路。不忘初心七十年,集团一心一意跟党走,党建工作持续引领发展。不忘初心七十年,集团行稳致远,产业结构持续优化。不忘初心七十年,集团攻坚克难,改革创新持续走向深入。不忘初心七十年,集团继往开来,文化建设根深叶茂。
 
  xxx汽车总站作为德州市形象的窗口,在集团党委的坚强领导下,70年来更是发生了翻天覆地变化。记得刚上班时,售票员大姐们,冬天就是一件军大衣,斜跨票兜,上车售检票。曾经有人这样戏称我们车站售票员:远看像卖茶叶蛋的,近看是汽车站的,这一切早已成为历史。而如今,再看看我们员工身着笔挺的毛料工装,证章醒目齐全,精神抖擞、朝气蓬勃、职工精神面貌焕然一新。最博旅客眼球的我们总站礼仪队员,淡雅的妆容,标准的站姿,灿烂的微笑,不仅仅是我们集团的形象代表,更是德州市窗口行业的一道靓丽风景。
 
  从简陋的售票室到现代化售票大厅;从手撕票、人工售票到自助售票取票;从手工填写报单,到无需取票刷身份证检票,网购票收入达到45%,我们xxx汽车站真正实现了智能化车站,走到全省汽车站前列。

  2009年总站成立鲁西冀东航空港,自此德州市民有了自己的航空港,机场无缝对接由梦想变成了现实 航空港从成立到现在又发生了那些变化呢?
航空港成立初期,一天只有8:00和10:30两个班次,每天客流量基本是个位数甚至零。航空机票每月几十张,利润四五千余元,一年屈屈几万余元。车型更是比较陈旧的依维柯,有旅客曾开玩笑的说:“同志啊,坐你们的机场班车,咋像坐拖拉机呢,比开飞机的噪音还要大呀”!随着事业的发展,集团果断加大投资,机场班车从依维柯更新成豪华宇通,班次从一日两班到7班,客流量从零到有,从个位数到两位数,甚至节假日车车满员。走出去,请进来,我们航空港全员营销,与市府办、德诚公安分局、交通局、文化局、光明乳业、华能电厂,德职 、德药、亚太、景津、甚至四川绵阳北川外贸公司建立了良好的票务合作关系,航空售票收入也从最初的几万元翻了几番。

  2014年总站航空港推出了机场巴士、航空售票、换登机牌一站式服务,实现了服务与市场的无缝对接。客户在家里只需拨打我们客服热线,就可以预订机票、定制机场巴士、换登机牌,足不出户就轻松享受一站式登机服务。随着事业的发展,集团领导跑市场,搞调研,2015年成功引进石家庄异地候机楼,航空港客户群由德州市区发展到河北周边各县市。出行旅游到总站,航空陆地最齐全,不单单只是一句口号,航空港为广大市民提供了实实在在的方便,受到了社会各界的好评。

  追求差异化服务,是航空港的特色和品牌,我们用真情和诚心不断钻研,在每一个环节、每一个流程上提升服务品质,做到“旅客没有想到的我们想到了,旅客想到的我们做在前面”,科长杨佩佩悉心钻研机票业务,联程票、往返票、儿童票、婴儿票,3分钟出票,1分钟换登机牌;售票员xxx,大学专业是日语,为了工作重拾英语、自学韩语、能用三种语言日常对话;检票员xxx不仅学会了哑语,还掌握了好几种方言。“微笑,用心”服务对待每一位旅客。在工作中处处体现“以人为本”的服务理念,追求“无差错”、“零缺陷”的服务目标。为雨天拎着湿漉漉雨伞的旅客准备伞袋,配置“爱心百宝箱”——创可贴、晕车药、老花镜、风油精等以备旅客不时之需。亲切礼貌的问候、热情周到的解答、得体大方的引导、方便快捷的流程,旅客们在短短几分钟的候车时间里,便能感受到的优质服务。“顾客至上,以诚待客”是我们服务的宗旨。

  这就是我们航空港员工,爱岗敬业、无私奉献、以站为家。我们深知:我是总站人,总站是我家,站兴我兴,站荣我荣!我是交通人,集团承载了我们的梦想和希望,在集团党委的带领下,我们披荆斩棘,开拓创新,创造了一个又一个奇迹,我怎能不为集团骄傲 、自豪! 
       
  70年风雨沧桑创业路,70载征程跋涉铸辉煌!我们交通集团人不屈不挠,用辛勤的汗水实现了一次又一次的跨越式腾飞。董事长工作报告上曾讲过:“世上无难事,只要肯登攀” ,亲爱的同志们,让我们携手向前,为实现交通百年梦想而奋斗!共同谱写交通集团的新篇章!
 
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