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2018年上半年医院工作总结
2018-11-23 10:59
  2018年上半年医院 代写工作总结
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  春去夏至,转眼间2018年已将要过去半载,在过去半年里,在院领导和护理部的帮助和指点下,全科护士本着以“病人为中心,以提高医疗服务质量为核心”的服务宗旨,围绕年初制定的护理计划,开展各项护理工作。把追求社会效益,维护群众利益,构建和谐护患关系放在第一位,加强护理质量控制,加大护理监督力度,重视护理骨干的培养,优化护理队伍,强化三基三严训练,狠抓业务管理,内强素质外塑形象创造性地开展工作。严抓各项计划的落实,各项工作指标基本达到了目标要求。现将护理工作总结如下:

一、认真落实各项规章制度,严格执行护理操作规范,提努力高护理人员素质。
  为进一步促进医院自身建设和管理,持续改进医疗质量,保证医疗安全,改善医疗服务,全面提升等级医院内涵建设,本院结合二甲复评工作,抓落实,见实效,这半年来全院开展了严格的理论和操作技能考核。

  为保证护理质量安全,确保核心制度落实,根据医院质量考核要求,本科室基于低年资护理人员的特点,要求均以基础护理理论为重点,并结合行业新知识、新政策以及优质护理服务内涵,同时提升临床常用的实际操作技能。对各护理单元每月一次进行质量考核,考核护士操作规范多次,不定期督导多达百余次,对检查中发现的突出问题进行分析、评价、提出整改措施。组织护士例会多次,组织夜间查房及节假日查房共计20余次。在检查中发现的问题,及时整改,加强病房管理,认真落实基础护理、疾病护理常规和各项护理工作制度,基础护理合格率达90%以上,特、一级护理合格率达90%以上,急救药品、物品管理合格率达100%,消毒隔离、无菌技术合格率达100%,护理文件书写合格率达90%以上。这些优异的成绩,使我们科室在理论和操作技能考核中都得了不错的成绩,并受到了院领导的肯定和表扬。

二、深入开展优质护理服务,提高服务质量。
  1、明确护理服务职责,创新服务形式。优先安排临床护理经验丰富、专业能力强的护士承担分诊工作,做好分诊、咨询、解释和答疑。对急、危重症患者要实行优先诊治及护送入院。对候诊、就诊患者要加强巡视,密切观察患者病情变化,给予及时、有效处置。要采取各种措施加强候诊、输液、换药、留观等期间的患者健康教育。我科室张丽护士照料的一位八十多岁的老奶奶,有一次过生日,在没有家属陪伴的这个特殊的日子,张丽一直陪着老奶奶,让老人家没有觉得孤独,送上一声生日祝福,喂老奶奶吃一碗长寿面,让老人感动得热泪盈眶,感觉她就是自己的亲孙女,待家属得知此事后,一定要将生日蛋糕与她同享,以表示对她的感激之情。
  2、强化人文关怀意识,加强护患沟通。护士要增强主动服务和人文关怀意识,深化“以病人为中心”的理念,尊重和保护患者隐私,给予患者悉心照护、关爱、心理支持和人文关怀。要加强与患者的沟通交流,关注患者的不适和诉求,并及时帮助解决。持续改善护理服务态度,杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。重症监护室没有家属陪护,大量的生活护理都是护士完成的,工作量尤为繁重。记得一个做过肛门手术的患者躺在床上正为解大便痛苦,得知她每次大便都需要人帮忙按住肛周才能排便,本科室的贾瑞雪护士走上前去轻声说:“婆婆,我来帮你!”难闻的气味扑面而来,婆婆尴尬地说“姑娘,你出去吧,臭”,“没关系”简洁的话语、轻柔的动作帮婆婆顺利的解除了痛苦。
  3、加强护理科学管理,充分调动护士工作积极性。根据护理岗位的工作量、技术难度、专业要求和工作风险等,合理配置和调整护士人力,体现人岗匹配。对护士进行合理分层,实现能级对应,逐步调动护士工作积极性。
 
三、加强护理人员医德医风建设
1、严格要求护士行为规范,在日常工作中积极落实护士文明用语50句,提高护士待人接物水平,提升我院在病人及家属心中的美好形象。
2、要求职责护士每一天与患者家属沟通,包括健康教育、了解病人的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等,护患沟通能缩短护患之间的距离,是做好一切护理工作的前提和必要条件。
3、不断开展健康教育,对住院病人发放满意度调查表,(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上,并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施,评选出了最佳护士。
4、每月召开工休座谈会,发放病人满意度调查表,对服务质量高的护士给予表扬鼓励,对服务质量差的护士给予批评教育。
5、对经验不足的护士进行职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核,并积极促进同事间相互学习的氛围,不断全面提高护理团队整体护理水平。
在过去的半年里,感谢院领导、护理部对我科工作的支持。回顾过往半年,我们有了些许进步和提高,同时也发现了一些问题需要改进,相信在未来的日子里,我们定能发扬优点与长处,克服不足。我们将继续发扬我们的工作热情,不忘初心,牢记职责,为医院的发展奉献自己的光和热。



 
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