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2018年重症医学科室服务管理工作总结
2019-02-14 10:34
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  自《xxx县关于建立三级服务管理体系的通知》下发以来,我科室积极响应上级领导要求,在科室内部开展领会通知精神的会议。按照通知要求我作为重症医学科室的服务管理员负责科室内的科室服务工作。成为服务管理人员后,我多次接受医院组织的服务培训以及服务管理会议,在接受培训的过程中我对医疗服务的重要性有了更深的认识,对服务内容有了全面的了解。回到科室后发现工作中我们确实在服务水平上有所欠缺,对服务质量不够上心,经过半年来三级服务管理体系的实行,我院的服务水平有了明显的提高。下面我谈一谈自己在这半年中的经验与总结。

一、明确服务管理人员职责
各科室服务管理人员基本都是医护人员兼任。在做好本职工作的基础上,还要兼顾服务管理员的职责,可能会有些分身乏术。所以应该制定相关的规定,明确服务管理人员的职责范围以及权限。避免在执行服务管理人员职责时出现不必要的误会,同时可以使服务管理人员清楚自己的职责内容,防止出现措施落实不到位,导致体系实行效果减小。

二、加强服务宣传,组织人员培训
体系建立完后需要进行严格的落实,而制度的实行需要思想上的认同。所以应该加强提升服务这一诉求的宣传,在全院内营造出渴求服务提升的氛围。对全院范围内的优秀员工事迹进行表彰,让先进个人在会议上进行演讲,用身体力行的事迹感染员工。对服务管理工作到位的科室进行推广,分享心得经验。组织全院医护员工分批接受培训,树立优质服务的思想理念,学习服务规范的知识。使员工认识到服务对医院的重要性。

三、严格落实巡检、巡查、自查制度。
   根据通知规定,服务管理员每周最少对本科室做两次巡查。我在巡查的过程中发现过许多问题,及时做了处理,督促同事做出了调整,避免了更大的问题出现。所以我认为严格落实巡查、自查制度非常的有必要。作为服务管理员一定要严格执行这一步骤,避免出现上行下效的现象,导致服务表面提高,本质却没有改变。对巡查发现的问题也要做好记录,下次重点关注,防止反复发生。

四、做好病人及病人家属的沟通和回访工作。
我作为重症医学科室的人员,日常与病人家属的沟通尤为重要。因为病人家属与病人很少见面,所以我们就成为了病人与家属之间的纽带。在与家属沟通的过程中我们要特别注意自己的措辞,避免刺激到家属的情绪。因此我们ICU医务人员一定要有服务意识,提高自己的服务水平,为病人及家属减轻心理负担。病人出院后的回访工作也十分重要,可以看出病人对我院医疗服务水平的评价,可以得到一些客观的反馈,以此来促进我们服务的提升与完善。

  以上就是我个人的一些看法与总结,都是在日常工作中的所看所想,希望可以帮助我院的服务水平更上一个台阶,促进我院快速发展。

 
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